FBA AMAZON: 7 Bước Để Bảo Vệ Danh Sách Sản Phẩm Của Bạn Trên Amazon khỏi Hijacker

(Bài này mình đọc thấy hay nên Google translate và duyệt lại từng đoạn để thoát nghĩa hơn của Greg Mercer Founder của Jungle Scout )

MỞ ĐẦU:

Tôi thích chia sẻ kinh nghiệm và chiến lược bán hàng trên Amazon. Có rất nhiều điều tuyệt vời về nó (như lợi nhuận tiềm năng, khả năng bán và không chạm vào hàng tồn kho, cách thức Amazon thực hiện và cung cấp hàng triệu khách hàng, vv), mà mọi người thường nghĩ rằng nó là quá tốt là đúng sự thật. Tại sao không phải tất cả mọi người bán hàng trên Amazon,họ đều tự hỏi? Điều này dẫn đến hai câu hỏi phổ biến nhất: liệu nó có quá cạnh tranh hay không, và đối với những người biết tiếng lóng của Amazon (dẫn dắt keywords search sản phẩm) , tôi nên làm gì với người nào đó chiếm quyền điều khiển danh sách của tôi (bán ké brand)

Những câu hỏi này làm tôi cười thầm. Và sau đó tôi đưa ra các câu trả lời của tôi: Amazon là một thị trường lớn và luôn phát triển, nơi có cơ hội mới xuất hiện mỗi ngày;Và đừng để những Hijackers( 1 nghĩa nào đó gọi là không tặc) ngăn cản bạn bắt đầu, vì nó là một rào cản giả tạo có thể tránh được.

Tôi tin rằng rất quan trọng khi phân tích tính cạnh tranh trước khi bạn tham gia vào bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, hoặc chọn bất kỳ sản phẩm nào để bán trên Amazon, nhưng không phải lo lắng về mối đe dọa hiện tại nhưng không rõ ràng của các "Hijackers" cạnh tranh.

Hãy nhớ rằng khi bạn còn trẻ, bạn có thể sợ một vài ông kẹ tưởng tượng ra ngoài ban đêm trong khi bạn đang ngủ ... có thể giữ bạn lên, cho bạn những cơn ác mộng, hoặc bạn đã bay vào giường cha mẹ của bạn. Cậu có bao giờ nhận được bạn không?Không? Tôi không nghĩ thế. Điểm của tôi là, đừng để một số lo ngại trừu tượng giữ bạn trở lại từ bán hàng trên Amazon, có những bước mà chúng ta có thể làm để bảo vệ mình và thịnh vượng! Có chắc chắn là những người có thể chiếm quyền điều khiển danh sách của bạn trên Amazon nhưng chúng tôi có thể thực hiện các bước ngăn chặn để làm cho họ khó khăn để làm như vậy.

Trong bài đăng này, tôi muốn xem lại những gì Hijacker của Amazon làm, và cách bạn có thể tự bảo vệ mình và hành động nếu xảy ra chuyện gì.

1.Danh sách sản phẩm của bạn bị Hijacked có nghĩa là gì ?

Nói tóm lại, có một danh sách bị chiếm đoạt thông thường có nghĩa là ai đó đang bán một phiên bản giả mạo hoặc tương tự của sản phẩm nhãn hiệu riêng của bạn. Điều này đặc biệt bực bội đối với người bán nhãn tư nhân vì chúng tôi đã nỗ lực tạo ra thương hiệu và sản phẩm của riêng mình để tránh cạnh tranh với những người bán Amazon khác để kiếm được Buy Box "Hộp Mua".

2. Buy Box ( Hộp Mua) là gì?

Amazon sẽ tự động chỉ định một người bán là người bán mặc định của một sản phẩm.Nếu khách hàng nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng", người bán sở hữu Hộp mua hàng sẽ được bán (trừ khi khách hàng thay đổi cụ thể để mua hàng từ người bán khác). Bởi vì khách hàng hiếm khi chọn một người bán khác nhau của một sản phẩm giống hệt nhau, "sở hữu" Hộp mua hàng là một lợi thế to lớn trong việc thúc đẩy doanh thu của bạn.

3.Ví dụ bị Hijacked (bị cướp trên giàn mướp)

Chúng ta hãy nhìn vào những gì thực sự có ý nghĩa. Tôi tìm thấy một ví dụ ngẫu nhiên của một mặt hàng có hai người bán (chỉ nên có một người bán vì nó là một sản phẩm nhãn tư nhân).

Khi chúng tôi tìm kiếm trên Amazon cho “bamboo wood cutting board” (Thớt Gỗ tre) chúng tôi thấy các kết quả sau

Và nhấp qua kết quả đó, bạn có thể thấy rằng có hai người bán cho các thớt tre này

Nếu chúng tôi nhấp qua để xem ai là hai người bán hàng, chúng tôi có thể so sánh người bán hàng cạnh nhau

Dựa trên số đánh giá của người bán và người đã tạo ra thương hiệu Greener Chef, có vẻ như người bán ban đầu và người sáng tạo thương hiệu nhãn hiệu riêng được gọi là GREENER BRANDS. Họ đang cạnh tranh với một người bán được gọi là Nakeing.Dưới đây là hai trang sản phẩm của mỗi người bán, đầu tiên là từ GREENER BRANDS

Và seller Nakeing có vẻ bán mắc hơn 1 tí

Vì vậy, trong trường hợp này, Nakeing có lẽ sẽ cướp danh sách các loại thớt tre này, bởi vì họ không mua các máy cắt và nhập khẩu , mà thay vào đó bán một phiên bản của những chiếc máy cắt mà GREENER BRANDS tạo ra và bán.

Chỉ cần một lưu ý, tôi không biết rằng chủ những thương hiệu này có biết điều này hay không, tôi chỉ muốn sử dụng nó như một ví dụ cho bài đăng blog này.

Vì vậy, Nakeing đang bán các thớt gỗ tre này, đây có thể là thớt gỗ tre chính xác nằm trong danh sách hoặc phiên bản giả mạo mà họ chỉ gửi cho khách hàng chưa biết rõ. Nếu bạn sở hữu thương hiệu GREENER BRANDS, đây có thể là một vấn đề nghiêm trọng vì bạn đang mất doanh số bán hàng cho những người đang thiếu thời gian tìm kiếm sản phẩm và bán nó thành công trên Amazon.

5 Tác động của hijacking

Để làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn, một khách hàng không ngờ tới có thể mua thớt gỗ tre của bạn, nhưng thay vì mua hàng từ bạn, kẻ Hijacked sản phẩm của bạn (ví dụ như Nakeing trong ví dụ này) sở hữu Buy Box (Đc chọn mặc định là người bán sản phẩm) và họ nhận được một phiên bản giả mạo của các thớt gỗ tre của bạn! Họ không hài lòng với việc mua hàng của họ, và để lại một đánh giá tiêu cực về danh sách của bạn! Vì vậy, bạn có được một đánh giá xấu đối với một cái gì đó mà bạn thậm chí không bán, và đánh giá xấu này có thể ngăn cản khách truy cập trong tương lai không mua sản phẩm của bạn. (Quýt làm cam chịu :D )Điều này có thể làm hỏng sản phẩm thành công của bạn nếu nó tiếp tục. Tất nhiên, bạn không bao giờ muốn thấy mình ở vị trí này bắt đầu, vì vậy, hãy tìm hiểu các biện pháp phòng ngừa bạn có thể thực hiện để ngăn ngừa tình trạng này.

6.Làm thế nào để ngăn cản Hjacker

6.1. Giám sát Danh mục của Bạn

Họ không gọi đó là "Amazon" vì không có gì - mọi thứ có thể có được hoang dã ở đó (Ý là như đi rừng thì coi chừng thú dữ ) ! Cho dù bạn đang đi bộ qua rừng Amazon, hoặc siêu thị thương mại điện tử, hãy lắng nghe lời khuyên này: luôn ý thức về môi trường xung quanh bạn!Ngoài việc chỉ kiểm tra trên Seller Central dashboard ( bảng điều khiển Trung tâm bán hàng) của bạn hàng ngày, bạn sẽ muốn xem danh sách của mình từ quan điểm, ý jueebs của khách hàng. Có bao nhiêu người bán đang bán sản phẩm nhãn hiệu riêng của bạn. Nếu có nhiều hơn một người bán hàng (bạn là người bán), thì bạn có thể có tình huống hijacker tấn công trên tay ... .bạn không cần phải kiểm tra danh sách của mình hàng ngày, nhưng theo định kỳ sẽ đủ, đặc biệt khi doanh thu của bạn bắt đầu Dốc lên và những người khác có thể ghi lại thành công của bạn.Ngoài ra, nếu bạn nhận thấy bất kỳ sự giảm sút đột ngột nào trong doanh thu từ bảng điều khiển Trung tâm bán hàng của mình, đó có thể là dấu hiệu cho thấy có điều gì đó không chính xác.(Có khi bất ngờ)Đầu tư vào thương hiệu của bạnXây dựng thương hiệu của bạn có thể là một giải pháp tuyệt vời để ngăn chặn không tặc. Bạn có thể làm điều này bằng nhiều cách.

6.2. Xây dựng trang web thương mại điện tử riêng của bạn

Nếu bạn có thể tạo kênh thương mại điện tử của riêng bạn bên ngoài Amazon (các trang web như Shopify hoặc Square Space giúp bạn dễ dàng thiết lập cửa hàng thương mại điện tử của riêng bạn), bạn có thể tránh những hijackers của Amazon.Đây là một chiến lược dài hạn tuyệt vời, để bạn có thể bắt đầu xây dựng cơ sở khách hàng của chính bạn mà bạn có thể liên hệ trực tiếp và không hoàn toàn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập và các quy tắc của Amazon.Amazon cung cấp white label fulfillment service, vì vậy bạn có thể yêu cầu khách hàng kiểm tra hoàn toàn trên trang web của bạn và sau đó có mục đã hoàn thành bởi Amazon. Hoặc bạn có thể gửi khách hàng trực tiếp đến trang sản phẩm Amazon của bạn để kiểm tra.

6.3. Thương hiệu sản phẩm của bạn tốt hơn

Nếu bạn tạo thương hiệu tốt hơn trên danh sách sản phẩm của mình, và cho thấy bạn có một thương hiệu riêng biệt và biểu tượng trên sản phẩm thực tế và bao bì, bạn có thể ngăn chặn hijackers. Lý do là vì bạn đang chứng minh rõ ràng thương hiệu cho khách hàng và nếu họ đặt hàng sản phẩm của bạn từ người bán hàng giả mạo, thì ngay lập tức thấy rõ rằng sản phẩm của họ có thể không có thương hiệu của bạn và chất lượng của bạn

Vì vậy, khi bạn chụp ảnh sản phẩm, hãy cố gắng thể hiện thương hiệu trên bao bì và sản phẩm. Đây là một thực tiễn tốt nhất bất kể khi bạn đầu tư vào việc phát triển thương hiệu và tài sản bảo đảm tiếp thị của mình, bạn cũng có thể thể hiện điều này cho khách hàng của bạn!Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về nhãn hiệu nhãn hiệu nổi tiếng mà tôi đã gặp trong Cơ sở Dữ liệu Sản phẩm Hướng đạo Dã ngoại:Bạn có thể thấy rằng không chỉ cho thấy thương hiệu trong chính sản phẩm, bao bì, mà còn trong danh sách sản phẩm và mô tả sản phẩm. Mặc dù là một thương hiệu nhãn hiệu riêng, họ truyền đạt cho người tiêu dùng trong lĩnh vực này rằng sản phẩm của họ là một sản phẩm "thương hiệu" Chính cmn hãng.Phô diễn brand càng nhiều càng tốt.

6.4. Đăng ký nhãn hiệu của bạn với Amazon

Một bước hữu ích để tự bảo vệ mình chống lại những kẻ hijackers là đăng ký nhãn hiệu của bạn với Amazon. Đây là một quá trình rất đơn giản mà tôi đã đề cập trước đó trong các cuộc hội thảo trên web và bài viết trên blog. Bạn chỉ cần đi đến trang đăng ký thương hiệu Amazon của bạn và điền vào một số thông tin cơ bản, như dưới đây

Một điều mà bạn sẽ cần phải có hoặc tạo ra là một trang web của công ty, bạn có thể làm một cách nhanh chóng và rẻ tiền với Shopify hoặc Square Space nếu bạn muốn một trang web cũng làm các giao dịch thương mại điện tử hoặc thậm chí chỉ cần một trang đích WordPress hoặc Unbounce là đủ.Điều quan trọng cần lưu ý, và Amazon nói rõ điều này: "Đăng ký một nhãn hiệu trong Việc đăng ký Brand ( Nhãn hiệu) rằng chủ sở hữu thương hiệu không ngăn người bán khác bán các sản phẩm có thương hiệu đã đăng ký."Cuối cùng, khi bạn đã đăng ký nhãn hiệu của mình, bạn sẽ có thể kiểm soát danh sách của mình và ít có khả năng ai đó sẽ thay đổi danh sách sản phẩm mà không có sự đồng ý của bạn. Và nếu ai đó bán một sản phẩm giả mạo và nó đã được chứng minh (có ảnh và mô tả) thì bạn có thể xóa danh sách của kẻ hijackers.

6.5 Liên hệ trực tiếp với người bán: Ngừng và Ngừng

Điểm này có lẽ là điều quan trọng nhất, rất vui vì bạn đã làm nó ở đây. Và đơn giản là: liên hệ trực tiếp với người bán và yêu cầu họ xóa bài bán. Yup, đơn giản, nhưng rất hiệu quả.Bạn có thể liên hệ với người bán thông qua liên kết trên hồ sơ của họ mà bạn có thể truy cập ở đây, trong Hồ sơ người bán của họ. Đây là cách bạn truy cập vào Tiểu sử người bán

Và bạn có thể liên hệ với họ như sau

Thí dụVà khi liên hệ với họ, tốt nhất là ngắn gọn, thân thiện, và- bày tỏ quan điểm. Dưới đây là một mẫu mẫu của những gì tôi sẽ gửi (chúng tôi có thể giả vờ rằng đây là dành cho Jungle Stix .(ví dụ Jungle Stix brand của bạn), hãy sử dụng nguyên văn này hoặc chỉnh sửa theo ý bạn:

Hi {Seller Name},I see that you are also selling Jungle Stix. However, I have created the Jungle Stix brand from scratch, and have never resold any wholesale items to any other reseller.I own the brand, and have not authorized you or anyone else, to sell Jungle Stix on Amazon.If you are selling a different brand, while posturing as Jungle Stix, then you are selling counterfeit products, which is something that Amazon takes very seriously and will shut down your account without warning.If you do not remove your product from the Jungle Stix listing within 24 hours, I will have to contact Amazon and issue a formal Cease and Desist letter. This is obviously not an ideal situation for either of us, so I hope that you take heed to this note and remove your product from Jungle Stix listing immediately.Thank you for your prompt attention.Sincerely,Greg Mercer, CEO @ Jungle StixVà đó là cơ bản nhiều như bạn có thể nói và sau đó quả bóng nằm trong tay hijacker.Chuyền banh giao nhiệm vụ cho nó rồi.... Nếu họ không phản ứng hoặc hành động liên quan, bạn sẽ muốn liên hệ trực tiếp với Amazon. Và điều đó mang lại cho chúng tôi hành động cuối cùng của chúng tôi để giải quyết những kẻ hijacker danh sách.

7. Gửi khiếu nại với Amazon

Bạn có thể gửi đơn khiếu nại với Amazon bằng một mẫu đơn. Bạn sẽ phải thu thập bằng chứng của mình, có nghĩa là mua sản phẩm từ người bán vi phạm, ghi lại tất cả các cách thức mà nó giả mạo và gian dối, và gửi nó tới Amazon.( Hinh 10)Trải qua càng nhiều càng tốt ở đây, với càng nhiều ảnh và chi tiết bạn có thể thu thập, so sánh sản phẩm của bạn với sản phẩm bạn nhận được từ kẻ bắt chước. Hãy nhớ rằng Amazon muốn bảo vệ trải nghiệm khách hàng của mình càng nhiều càng tốt, vì vậy nếu rõ ràng là người mua phiên bản giả mạo của sản phẩm sẽ không hài lòng với việc mua hàng, thì họ sẽ hành động theo đó. Điều này có thể mất thời gian và lui tới, vì vậy không phải là quá trình lý tưởng .

PHẦN KẾT LUẬN

Phải đối phó với người bán hàng đen tối với các nguyên tắc đáng ngờ là một khía cạnh rủi ro khi hàng trên Amazon. Sẽ có những người muốn săn mồi cho những người khác thành công và biến một đồng đô la nhanh chóng, tuy nhiên, tôi nghĩ rằng có quá nhiều cỏ khô được làm để lo lắng về những người này là ưu tiên hàng đầu của tôi. Nếu bạn làm theo các bước nêu trên và tiếp tục phát triển thương hiệu mạnh với các sản phẩm và chiến lược tiếp thị tốt, sự thành công của bạn sẽ làm lu mờ những kẻ hijacker đang ăn bữa tiệc mà họ có thể thu thập được từ bạn. Tiến lên phía trước !